Εξηγούμε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε εάν το δέμα που παραδόθηκε είναι κατεστραμμένο, έτσι ώστε το παράπονο του πελάτη σας να έχει ως αποτέλεσμα πιθανή αποζημίωση.
Η διαδικασία παραπόνων πελατών για πακέτα στο My Podologie
Παρόλο που οι συσκευασίες μας αποστέλλονται σε πολύ καλή κατάσταση και συσκευάζονται για να μην αλλοιωθούν, μπορεί να καταστραφούν κατά τη μεταφορά. Είναι φυσιολογικό να θέλεις να αποζημιωθείς.
Ωστόσο, είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε προσεκτικά τη διαδικασία που έχουμε θέσει σε εφαρμογή, ώστε να μπορέσουμε να υποβάλουμε αξίωση στον μεταφορέα και να σας αποζημιώσουμε ανάλογα.
Αναλυτικά βήματα
1. Ελέγξτε τη γενική κατάσταση της συσκευασίας σας:
Μερικές φορές η συσκευασία φαίνεται άθικτη, αλλά μπορεί να υπάρχει ακόμα ένα προϊόν κατεστραμμένο μέσα. Σας συμβουλεύουμε να το ανοίξετε:
- Μπροστά στον ντελίβερι όταν είναι α παράδοση με το χέρι. Ο νόμος απαιτεί από το άτομο που το παραδίδει να μείνει τουλάχιστον 15 λεπτά.
- Εντός 24 ωρών από την παραλαβή του α έκπτωση στην προσγείωση
- Μπροστά στον πωλητή αν είχατε επιλέξει το παράδοση στο σημείο αναμετάδοσης
Εάν παρατηρήσετε κάποια ανωμαλία, για παράδειγμα εάν το πακέτο έχει DPD, Chronopost ή οποιαδήποτε άλλη κασέτα μεταφορέα, πρέπει απαραίτητα να κάνετε κράτηση. Στην πραγματικότητα, αυτό σημαίνει ότι υπήρξε πρόβλημα κατά τη μεταφορά και ότι η ταινία προστέθηκε κατά τη διαδικασία παράδοσης μιας και δεν έχουμε πρόσβαση σε αυτήν την ταινία.
Τώρα μπορείτε να προχωρήσετε στο βήμα #2.
2. Κάντε κράτηση (ή αρνηθείτε το πακέτο)
Προσέξτε να ελέγξετε ότι ο μεταφορέας ή ο πωλητής αναφέρει "Υπόκειται σε κατεστραμμένα εμπορεύματα".
Ανάλογα με τις παραδόσεις που επιλέγονται, αυτό το βήμα θα είναι ελαφρώς διαφορετικό:
- Με το χέρι: Θα πρέπει να το αναφέρετε απευθείας στον διανομέα, ώστε να μπορεί να σημειώσει στον σαρωτή του ότι θέλετε να κάνετε κράτηση. Εάν είναι ο γείτονάς σας ή κάποιος άλλος γνωστός που πρέπει να παραλάβει το πακέτο σας, θυμηθείτε να τους εξηγήσετε τη διαδικασία.
- Στην προσγείωση: Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παράδοση, στέλνοντας φωτογραφίες του κατεστραμμένου πακέτου μέσω email. Στη συνέχεια θα καλέσουμε την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας για να επικοινωνήσουν μαζί σας για να κάνουν κρατήσεις.
- Στο σημείο αναμετάδοσης: Πρέπει να ενημερώσετε τον πωλητή γρήγορα, προτού σαρώσει το πακέτο σας.
3. Επικοινωνήστε μαζί μας:
Αυτό το τελευταίο βήμα είναι απαραίτητο, ανεξάρτητα από τον τύπο παράδοσης που επιλέγεται. Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών, έως email.
Αυτό το email πρέπει να περιέχει φωτογραφίες που δείχνουν τα ελαττώματα στη συσκευασία σας ώστε να μπορούμε με τη σειρά μας να επικοινωνήσουμε με τον μεταφορέα.
Θα λάβετε γρήγορα αποζημίωση μετά την αποστολή του email που περιέχει φωτογραφίες του κατεστραμμένου πακέτου.
Χωρίς να ακολουθήσουμε αυτήν τη διαδικασία, δεν θα μπορέσουμε να λάβουμε υπόψη το παράπονό σας. Σε περίπτωση απουσίας καταγγελίας εντός αυτής της περιόδου, τα προϊόντα θα θεωρηθούν ότι παραδόθηκαν συμμορφούμενα και θα γίνουν αποδεκτά.
Πώς να εκδώσετε μια αποδεκτή κράτηση;
Τι γίνεται αν δεν έχετε κάνει κράτηση;
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, εάν δεν έχετε εκφράσει καμία επιφύλαξη, το παράπονό σας δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί και δεν θα αποζημιωθείτε.
Συμπέρασμα
Είναι πολύ σημαντικό να θυμάστε ότι:
Μόλις τα πακέτα φύγουν από τις εγκαταστάσεις του My Podologie, δεν είμαστε πλέον υπεύθυνοι για αυτά.
Είναι επιτακτική ανάγκη να μας ενημερώσετε ότι έχετε εκδώσει ή επιθυμούσατε να εκδώσετε (εάν το πακέτο σας παραδόθηκε ερήμην σας) μια κράτηση εντός 24 ωρών από την παραλαβή του πακέτου:
- Από email
- Με φωτογραφίες που δείχνουν την κατεστραμμένη συσκευασία
Σας υπενθυμίζουμε να θυμάστε να ελέγχετε προσεκτικά την κατάσταση των προϊόντων μέσα στη συσκευασία. Μπορεί να συμβεί ένα λάδι να σπάσει και να ανοίξει κατά τη μεταφορά.
