Το κακό Buzz της ημέρας
Σήμερα, Τρίτη 8 Φεβρουαρίου 2022, κατά την άφιξη στο γραφείο, η ομάδα πωλήσεών μας ανακαλύπτει μέσω μηνυμάτων που αφήνονται στα κοινωνικά μας δίκτυα και στη συνομιλία μας ότι ένα από τα προϊόντα μας είναι προβληματικό και προκαλεί συζήτηση στο Facebook. Από εκεί και πέρα, οργανώνεται συνάντηση κρίσης και παίρνουμε την απόφαση της διαφάνειας και της εξήγησης προς τους πελάτες και τους ποδολόγους μας.
Πράγματι, το θέμα της συζήτησης είναι ένα ανοξείδωτο κόσκινο φράουλας, το οποίο προσφέρουμε στον ιστότοπό μας στην τιμή των 29,90 € συμπεριλαμβανομένου του φόρου μέσω του Γερμανού συνεργάτη μας Hellmut Ruck. Αυτό το προϊόν προστατεύει τις φράουλες κατά τον καθαρισμό και την απολύμανση και έτσι αποτρέπει την απώλεια τους.
Έκπληκτοι από την ανακοινωθείσα διάμετρο, παρόλο που υπάρχουν κοπτήρες 4,5 cm στο εσωτερικό στη φωτογραφία του προϊόντος, ζητήσαμε από τον προμηθευτή μας να ελέγξει ξανά. Τότε ήταν που πήραμε την πληροφορία ότι η διάμετρος της μπάλας που περιέχει τις φράουλες δεν είναι 3,5 εκατοστά αλλά 7,5 εκατοστά! Είναι λοιπόν μια μπάλα τσαγιού XXL...
Όπως μπορείτε να δείτε, αγοράζουμε αυτό το προϊόν με 15 € χωρίς ΦΠΑ από τον προμηθευτή μας Ruck. Αυτό δεν είναι μυστικό και η τιμή είχε ήδη αποκαλυφθεί από έναν πελάτη στο Facebook χθες το βράδυ.
Πώς λειτουργεί όμως ο κατάλογός μας;
Είναι πολύ απλό, η υπεύθυνη καταλόγου Priscilla φροντίζει για όλα αυτά. Δημιουργεί όλα τα προϊόντα στην ιστοσελίδα μας, άλλοτε μέσω μαζικών εισαγωγών καταλόγων προμηθευτών μέσω πινάκων και άλλοτε με το χέρι, ένα προς ένα. Σκοπεύει να σας προσφέρει ποιοτικά φύλλα προϊόντων με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε να βρείτε το προϊόν που χρειάζεστε.
Για την τιμολογιακή πολιτική, έχουμε 2 μεθόδους ανάλογα με τα προϊόντα:
- Είτε το προϊόν αποθηκεύεται από την My Podologie στις εγκαταστάσεις μας στο Seignosse, στο Landes,
- Είτε παραγγέλνεται κατόπιν παραγγελίας από τον προμηθευτή μας όταν κάποιος πελάτης το παραγγέλνει από εμάς.
Αυτή είναι η αποθήκη μας όπου αποθηκεύουμε όλο το απόθεμά μας και όπου διαχειριζόμαστε τις παραγγελίες των πελατών μας.
Και η τιμολογιακή μας πολιτική σε όλα αυτά;
Στην πρώτη περίπτωση, αγοράζουμε πολλά προϊόντα με μία μόνο παραγγελία, προκειμένου να μπορέσουμε να κατανείμουμε τα έξοδα αποστολής που χρεώνει η Ruck σε πολλά προϊόντα.
Έχουμε μια αρκετά απλή τιμολογιακή πολιτική: παίρνουμε την τιμή αγοράς μας στην οποία προσθέτουμε 30% περιθώριο και 20% ΦΠΑ. Αυτό μας επιτρέπει να καλύπτουμε τα λειτουργικά μας έξοδα, τα έξοδα αποστολής από τον προμηθευτή μας στη Seignosse, τα έξοδα αποθήκευσης και αποστολής (έξοδα που καλύπτουμε όταν παραγγείλετε αυτό το προϊόν στον ιστότοπό μας και επωφεληθείτε από τη δωρεάν παράδοση).
Στη δεύτερη περίπτωση, δίνουμε ειδική παραγγελία για ένα μόνο προϊόν για έναν πελάτη. Επομένως, τα έξοδα αποστολής ισχύουν μόνο για αυτό το προϊόν. Αυτή είναι η περίπτωση που ισχύει για το προϊόν της ημέρας μας επειδή δεν είναι αποθηκευμένο σε εμάς. Έτσι περνάμε από μια τιμή αγοράς 15 € χωρίς φόρο σε μια τελική τιμή πώλησης 29,90 € συμπεριλαμβανομένου του φόρου για τον ποδίατρο.
Ωστόσο, παρ' όλες τις προσπάθειές μας, μερικές φορές υπάρχουν ασυνέπειες ή προβλήματα με προϊόντα που διαφεύγουν της προσοχής μας. Και ναι, με έναν κατάλογο προϊόντων με περισσότερες από 8.000 αναφορές, είναι πολύ δουλειά!
Τότε, όμως, πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα;
Εάν εντοπίσετε κάποιο πρόβλημα με τον κατάλογό μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μας! Η Charlène και η Cécile είναι στην ευχάριστη θέση να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις και τα αιτήματά σας κάθε μέρα. Είναι multi-taskers επειδή σας απαντούν μέσω τηλεφώνου, SMS, WhatsApp, email και μέσω της συνομιλίας στον ιστότοπό μας.
Εάν εντοπίσετε κάποιο πρόβλημα με τον κατάλογό μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μας! Η Charlène και η Cécile είναι στην ευχάριστη θέση να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις και τα αιτήματά σας κάθε μέρα. Είναι multi-taskers επειδή σας απαντούν μέσω τηλεφώνου, SMS, WhatsApp, email και μέσω της συνομιλίας στον ιστότοπό μας.
Ποδολογία μου έχεις απόθεμα;
Ας μην ξεχάσουμε να μιλήσουμε για τη μεγάλη μας ομάδα Logistics χωρίς την οποία τα προϊόντα από την αποθήκη μας δεν θα έφταναν στο σπίτι σας! Είναι η Maylis, η Pauline, η Eliana και η Christel που προσπαθούν να αποστέλλουν όλες τις παραγγελίες σας με τη μεγαλύτερη δυνατή προσοχή. Επίσης, φροντίζουν να παραλαμβάνουν παραδόσεις από τους προμηθευτές μας σε καθημερινή βάση και έτσι να ανεφοδιάζουν την αποθήκη μας. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο περισσότερες από 5.800 αναφορές είναι εγγυημένες στο απόθεμα με δυνατότητα παράδοσης εντός 24 ωρών σε όλη τη Γαλλία με τον συνεργάτη μας Chronopost.
Ολόκληρη αυτή η ομάδα μας επιτρέπει να προσφέρουμε στους πελάτες μας έναν πλήρη κατάλογο προϊόντων, προσαρμοσμένο στις ανάγκες των χειροποδικών-ποδίατρων και να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών μας.
Κάπως έτσι τελειώνει η ιστορία της ημέρας μας!
Θα θέλαμε να εκμεταλλευτούμε αυτήν την ευκαιρία για να ευχαριστήσουμε τους χιλιάδες πελάτες μας που μας εμπιστεύονται καθημερινά και γιατί να μην επωφεληθείτε από αυτή τη μπάλα φράουλας για να κάνετε την πρώτη σας εμπειρία αγορών στο My Podologie;
Διαφορετικά, ολόκληρη η ομάδα μάρκετινγκ, που αποτελείται από τη Louise, τον Diego και την Clara, η οποία είναι υπεύθυνη για την προώθηση των προϊόντων μας στον ιστότοπό μας, την εφαρμογή μας και τα κοινωνικά μας δίκτυα, είναι στη διάθεσή σας για να συνομιλήσετε με ένα «τσάι φράουλας» εάν βρίσκεστε στα νοτιοδυτικά!
